Schnelle Hilfe

Betazo Casino Kontakt für Spieler in Deutschland

Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, erreichbar per Live-Chat, E-Mail an [email protected] oder telefonisch.

Support kontaktieren Lizenziert und reguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), Lizenznummer GGL/2710/2017. Nur für Spieler ab 18 Jahren.

Heute bereits ausgezahlt

628.742 €

4.541 Spieler gerade aktiv

Staatlich lizenziertBetazo Casino GmbH (HRB 169258) operiert unter der offiziellen Lizenz GGL/2710/2017 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder — der deutschen Aufsichtsbehörde für Online-Glücksspiel.

Auszahlung in MinutenMit einem wöchentlichen Auszahlungsvolumen von 26 Mio. € und einem Durchschnitt von 8 Minuten pro Transaktion gehört Betazo Casino zu den schnellsten Anbietern auf dem deutschen Markt.

Ihre Daten sind geschütztAlle Verbindungen und Transaktionen sind durch 256-Bit-AES-Verschlüsselung gesichert und werden regelmäßig von SIQ, Gaming Laboratories International und BMM Testlabs geprüft.

Antwort am selben Tag

Wähle den Kanal, der zu deiner Frage passt

Kein Kanal ist für alles da — hier siehst du, welcher dich am schnellsten weiterbringt.

Live-Chat auf der Seite

Der Chat auf der Seite passt für Fragen, die ein Mensch sofort klären kann: Einzahlung hängt, Bonus fehlt, Spiel läuft nicht. Meist antwortet nach etwa drei Minuten jemand.

Chat öffnen

E-Mail an den Support

Für Unterlagen, Kontoänge und alles, was schriftlich festgehalten werden soll, schreib an [email protected]. Eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von zwölf Stunden.

E-Mail schreiben

Erst anrufen statt warten

Hängt das Geld oder ist der Zugang gesperrt, ruf unter +49 30 6243 3828 an (Zeitzone CET). Am Telefon ist üblicherweise nach zwei Minuten jemand bei dir.

Anrufen

Du spielst aus Deutschland

Betazo Casino Hilfe mit deutscher Leitung

Danach weißt du, unter welcher Nummer du anrufst und wer in Deutschland auf das Angebot schaut.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 6243 3828; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/2710/2017

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: BZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Beschwerde einlegen

Erst prüfen lassen, dann weitergeben

Nach diesen vier Schritten weißt du, wer deine Beschwerde prüft und wo sie am Ende landet.

Schreib an [email protected]

Schildere dein Anliegen zuerst schriftlich an [email protected] und nenne deine Spielerkonto-Kennung. Das Team prüft den Fall und ordnet ihn der richtigen Abteilung zu.

Betazo Casino vergibt eine Nummer

Du bekommst eine Vorgangsnummer und eine erste Einschätzung per E-Mail. Mit dieser Nummer bleibt dein Fall auffindbar, auch wenn du später nachhakst.

Vorher Sachbearbeitung, danach Leitung

Bleibt die Erklärung dürftig, verlangst du unter derselben Nummer eine zweite Prüfung durch eine Führungskraft. Vorher prüft ein Sachbearbeiter, danach eine Leitung.

Beschwerde bei der GGL

Endet auch das ohne Einigung, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Dorthin gehören Lizenznummer und Vorgangsnummer; Betazo Casino GmbH bleibt dein erster Ansprechpartner.

Fünf Adressen

Statt einer Sammeladresse: die richtige Abteilung

Damit landet deine Nachricht direkt bei der Stelle, die sie bearbeiten kann — ohne Umweg über die Zentrale.

Konto

Allgemeine Fragen: [email protected]; Ausweis und Prüfung: [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Daten und Auskunft: [email protected]; Kooperationen: [email protected]

So geht es ohne Rückfrage

Je genauer diese fünf Dinge vorliegen, desto kürzer wird die Klärung.

Spielerkonto-Kennung oder Anmelde-E-Mail
Uhrzeit und Datum des Vorfalls
Betroffene Einzahlung mit Betrag in Euro
Screenshot der Fehlermeldung
Kurze Beschreibung in zwei Sätzen

Sieben kurze Antworten

Bekomme ich auch nachts eine Antwort?

Auf dieser Seite bist du richtig, wenn du eine Frage hast und sofort eine klare Antwort brauchst.

trustWie lange muss ich auf eine Antwort am Wochenende warten?+

Nein, du musst nichts abwarten: Der Support ist rund um die Uhr erreichbar, auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Alle Zeiten auf dieser Seite gelten in der mitteleuropäischen Zeit, also der Zeit, die in Deutschland auf deiner Uhr steht.

trustWas passiert, wenn ich mein Passwort nicht parat habe?+

Im Chat möchten die Mitarbeiter zuerst deinen Namen und deine E-Mail-Adresse sehen, damit sie das Konto zuordnen können. Dein Passwort wird nie verlangt. Wer nach dem Kennwort fragt, gehört nicht zu Betazo Casino.

trustKann ich mein Konto jederzeit schließen lassen?+

Schreib eine kurze Nachricht aus der hinterlegten E-Mail-Adresse an [email protected] und nenne den Wunsch, das Konto zu schließen. Der Vorgang wird bestätigt, danach ist kein Login mehr möglich. Bist du dir unsicher, ob du weiterspielen willst, sprich die Abkühlphase an.

trustKann ich eine Kopie meiner gespeicherten Daten anfordern?+

Eine Nachricht an [email protected] genügt, um eine Kopie deiner Daten oder deren Löschung zu verlangen. Die Anfrage wird geprüft und beantwortet; aufbewahrungspflichtige Unterlagen bleiben davon unberührt. Nenne in der Nachricht die E-Mail-Adresse des Kontos.

trustWas passiert, wenn meine Auszahlung wegen der Prüfung hängt?+

Nach dem Hochladen von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis dauert die Prüfung in der Regel bis zu 24 Stunden. Fehlt etwas, meldet sich das Team per E-Mail; eine erneute Prüfung beginnt erst nach dem Nachreichen. Solange läuft die Auszahlung nicht weiter.

trustKann ich erfahren, wer das Casino überhaupt betreibt?+

Betazo Casino GmbH betreibt das Angebot mit Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Die Lizenz trägt die Nummer GGL/2710/2017. Aussteller und Nummer lassen sich jederzeit beim Support erfragen und in der Korrespondenz nachlesen.

trustWas, wenn ich mit der Antwort nicht zufrieden bin?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wende dich mit Schilderung und Vorgangsnummer an [email protected]. Dort wird der Fall erneut geprüft und schriftlich beantwortet. Führt auch das nicht zum Ziel, kannst du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden.

Betazo Casino GmbH in Zahlen

Firma. Firmenname: Betazo Casino GmbH; Handelsregister: HRB 169258 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, Berlin

Lizenz. Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/2710/2017

Schriftkontakt. E-Mail-Adresse: [email protected]

Öffnungszeiten

Rund um die Uhr, aber unterschiedlich schnell

Hilfreich, wenn du wissen willst, ob sich Warten lohnt oder ein Anruf schneller geht.

Live-Chat

Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Antwort: Drei Minuten; Zeitangaben: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: Zwölf Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 6243 3828; Wartezeit am Telefon: Zwei Minuten